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平安人寿推七项应急举措,积极应对四川宜宾市长宁县6.0级地震

2019-12-09 17:48:04 分类:人寿险    

  据中国地震台网自动测定:6月17日22时55分,在四川省宜宾市长宁县附近(北纬28.39度,东经104.94度)发生6.0级左右地震。

  地震发生后,平安人寿迅速响应:

  1、启动重大自然灾害应急预案,总、分公司已成立应急处理小组,积极应对本次重灾事故;

  2、四川分公司已启动重灾期间值班响应机制,多渠道监测客户出险情况,目前暂未发现我公司客户出险;

  2、公司发布应对本次重灾应急举措,后续密切监测灾害情况,如发现公司客户出险,第一时间为客户及家属提供温暖便捷的服务。

  附:平安人寿重大自然灾害理赔服务举措

  1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);

  2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

  3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

  4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

  6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀;

  7、次生灾害预警:根据灾害的影响程度和范围,适时发布次生自然灾害预警。

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